Các cán bộ của Trung tâm phục vụ hành chính công xã Hòa An đang hướng dẫn Thủ tục hành chính cho người dân

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hoạt động trên cơ sở kế thừa nguyên trạng bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã Hòa An (cũ) và thị trấn Kinh Cùng. Hiện trạng cơ sở vật chất được trang bị 09 bộ máy vi tính, 06 máy in, 01 máy phôtô, 01 máy scan và hệ thống bắt số tự động. Trung tâm bố trí 07 quầy tiếp nhận hồ sơ theo từng lĩnh vực chuyên môn, bao gồm: Đất đai, Đăng ký kinh doanh, Nông nghiệp, Môi trường, Xây dựng, Công thương; Tư pháp, Hộ tịch, Xử lý vi phạm hành chính; Sao y, Chứng thực, Trả kết quả; Văn hóa, y tế, Thể thao - du lịch, Khoa học, Thông tin, Giáo dục.

Từ những ngày đầu đi vào hoạt động, Trung tâm đã đối mặt với không ít khó khăn như cơ sở vật chất còn hạn chế, trang thiết bị công nghệ thông tin chưa đồng bộ, lượng hồ sơ thủ tục hành chính nhiều và đa dạng. Tuy nhiên, tập thể cán bộ, công chức tại đây đã phát huy tinh thần trách nhiệm, khắc phục khó khăn bằng nhiều giải pháp linh hoạt. Từ việc bố trí bàn hướng dẫn, niêm yết công khai quy trình, cho đến cử cán bộ hỗ trợ người dân viết tờ khai, nộp hồ sơ trực tuyến… tất cả đều được triển khai đồng bộ, tạo sự thuận lợi rõ rệt cho người dân.

Chị Lê Thị Phúc Hậu, một người dân tại địa phương chia sẻ: “Trước đây, nhiều thủ tục phải đi lên huyện, rất mất thời gian. Nay có Trung tâm Phục vụ hành chính công ở xã, chỉ cần đến một cửa là được hướng dẫn, giải quyết. Cán bộ cũng tận tình, gần gũi, nên bà con rất yên tâm.”

Không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tiếp, Trung tâm còn khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại. Đối với những người cao tuổi, hộ nghèo, hoặc chưa thành thạo công nghệ, cán bộ luôn sẵn sàng hướng dẫn, thậm chí hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ ngay tại chỗ.

Trụ sở Trung tâm phục vụ hành chính công xã Hòa An

Nhờ sự đồng hành đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn ngày càng tăng, đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 441 hồ sơ, đã giải quyết trước hạn 431 hồ sơ, 10 hồ sơ đang trong quá trình xử lý, không phát sinh trễ hạn. Bên cạnh đó, ý thức phục vụ nhân dân của đội ngũ công chức xã Hòa An cũng được nâng cao, từng bước hình thành tác phong làm việc chuyên nghiệp, gần dân và vì dân.

Ông Nguyễn Hồng Thuấn, cán bộ phụ trách tại Trung tâm khẳng định: “Chúng tôi luôn coi sự hài lòng của người dân là thước đo cho hiệu quả công việc. Khó khăn thì chắc chắn còn, nhưng với sự đồng lòng của tập thể và sự quan tâm chỉ đạo của cấp trên, Trung tâm sẽ ngày càng hoàn thiện, phục vụ nhân dân tốt hơn.”

Với phương châm “Công khai - Minh bạch - Tận tình - Hiệu quả”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa An không chỉ góp phần đổi mới nền hành chính theo hướng hiện đại mà còn trở thành điểm tựa tin cậy của nhân dân, khẳng định vai trò quan trọng trong mô hình chính quyền hai cấp.